Chi bộn tiền làm đẹp, khách Mailisa choáng váng khi ôm rổ mỹ phẩm “tim đập chân run”

Cuối tháng 11, trên fanpage có hơn 2,8 triệu người theo dõi, hệ thống thẩm mỹ viện Mailisa bất ngờ thông báo tạm ngừng hoạt động từ ngày 28/11. Trong thông báo, đơn vị cho biết đây là quyết định “đầy khó khăn và tiếc nuối”, đồng thời gửi lời xin lỗi và mong khách hàng thông cảm.

Sau thông tin này, khi tìm đến cơ sở Mailisa trên đường Huỳnh Văn Bánh (phường Cầu Kiệu, TP.HCM), phóng viên Dân trí ghi nhận toàn bộ tòa nhà hơn 10 tầng rơi vào tình trạng đóng cửa, không còn hoạt động.

Khu vực bảo vệ, quầy tiếp tân, hầm giữ xe… đều không có nhân viên túc trực; cả tòa nhà im lìm như bị bỏ quên giữa tuyến đường vốn rất nhộn nhịp.

Một người dân sống gần đây cho biết cơ sở đã đóng cửa hơn một tuần, sau thời điểm xuất hiện thông tin liên quan đến vợ chồng bà Phan Thị Mai – Giám đốc Công ty TNHH TMV Mailisa – và ông Hoàng Kim Khánh.

Hiện các số hotline của Mailisa đều không liên lạc được. Trên trang thông tin của hệ thống, phần bình luận tại nhiều bài đăng quảng cáo đã bị hạn chế, khiến khách hàng không thể để lại ý kiến.

Trong những ngày qua, việc thẩm mỹ viện bị điều tra liên quan đến nghi án bán hàng lậu khiến không ít khách hàng bức xúc, đặc biệt là những người còn tiền cọc hoặc đang theo liệu trình điều trị da.

Nhiều khách đặt ra những câu hỏi đầy lo lắng: “Tiền cọc có được hoàn không?”, “Đã mua mỹ phẩm tiền triệu, giờ phải làm thế nào?”, “Sản phẩm dùng trên da bấy lâu có an toàn không?”…

Đổ chục triệu làm đẹp, giờ ôm rổ vỏ mỹ phẩm mà run

Chị Trang Đài (xã Hóc Môn, TP.HCM) – khách hàng gắn bó hơn 4 năm với Mailisa – cho biết chị vẫn còn “choáng” khi nghe tin hệ thống tạm ngừng hoạt động. Trước mặt chị là cả rổ vỏ mỹ phẩm đã dùng hết: hàng chục chai lọ, hũ kem, hộp nhựa… được gom lại như “chứng tích” cho số tiền hơn 20 triệu đồng chị đã bỏ ra để chăm sóc da.

“Tiền có thể mất, nhưng tôi sợ nhất cái tật mang vào người”, chị lo lắng.

Chị kể, sau hai lần sinh và công việc thường xuyên phải phơi nắng, da chị bị nám nặng. Thấy quảng cáo của Mailisa, chị đến điều trị và từ đó mỗi lần sử dụng dịch vụ đều mua thêm mỹ phẩm đi kèm. Theo lời tư vấn, nếu không mua trọn bộ thì sẽ không được bảo hành.

Mỗi gói điều trị nám cách nhau ba tháng, giá 800.000–1 triệu đồng/lần. Song song đó, chị bắt buộc phải mua bộ ba mỹ phẩm có giá từ 2,1–2,9 triệu đồng mỗi lần.

“Bộ đó nói là dùng 3–4 tháng, nhưng thực tế tôi dùng kéo dài đến 6 tháng. Tôi chưa dùng bảo hành lần nào”, chị chia sẻ.

Khi thông tin về việc chủ hệ thống Mailisa bị bắt lan ra, chị Trang Đài cho biết bản thân như “ngồi trên lửa”: “Tôi xài gần 4 năm rồi, giờ không biết da mình sau này sẽ ra sao. Nhìn lại rổ vỏ mỹ phẩm, tôi thật sự lo lắng”.

Sau khi chị chia sẻ câu chuyện lên mạng xã hội, nhiều phụ nữ khác cũng bày tỏ tình cảnh tương tự. Một người bạn của chị vừa mua hơn 10 triệu đồng mỹ phẩm, mới dùng chưa hết nửa lọ thì thông tin Mailisa bị điều tra xuất hiện, khiến người này hoang mang tột độ.

Khách hàng dang dở lộ trình điều trị, bảo hành trong vô vọng

Một khách hàng tên Phượng cho biết chị từng làm công nghệ cao kết hợp sử dụng sản phẩm của Mailisa. Ban đầu da có cải thiện nhưng sau đó trở lại trạng thái bình thường.

Lần gần nhất quay lại cơ sở, nhân viên báo da chị đã mỏng. “Tôi ngưng dùng và chuyển sang sản phẩm khác. Chuyện Mailisa bị tố dùng hàng kém chất lượng, tôi không quan tâm nhiều vì đã dừng lại”, chị nói.

Nhưng không phải ai cũng may mắn như chị Phượng. Tài khoản “Cô út” chia sẻ chị và chị gái cùng điều trị nám tại Mailisa. Với chị, nám có giảm; còn chị gái đang trong lộ trình bắn nám lần thứ ba.

“Giờ nghe tin đóng cửa, chị tôi hoang mang vì gói điều trị đang dang dở. Buộc phải tìm nơi khác làm tiếp, chứ biết hỏi ai?”, chị nói.

Việc phải mua bộ mỹ phẩm mỗi lần điều trị cũng khiến nhiều khách hàng rơi vào cảnh khốn đốn. “Xài chưa hết mà giờ không dám xài nữa. Hoang mang lắm”, người này chia sẻ.

Không ít khách cho biết họ đang “mắc kẹt” trong các gói bảo hành, thậm chí có người vừa đóng tiền xong còn chưa kịp làm buổi đầu thì thẩm mỹ viện đã đóng cửa.

“Chúng tôi chẳng biết tìm ai để được giải quyết”, một khách hàng ngậm ngùi.