Sau khi nhà mạng đồng loạt thông báo gia hạn chuẩn hóa thông tin thuê bao, cùng dịp nghỉ lễ giỗ Tổ Hùng Vương, lượng khách đến giao dịch tại các điểm hỗ trợ khách hàng của Viettel, VinaPhone, MobiFone ở Hà Nội có dấu hiệu "giảm nhiệt" trong khoảng hai ngày. Tuy nhiên, sau ngày nghỉ lễ, lượng khách đổ đến các trung tâm hỗ trợ lại tiếp tục đông đúc.
Không còn được bổ sung thông tin nhanh như hai ngày trước, các vị khách đến giao dịch trong ngày hôm nay phải chờ từ 30 phút trở lên để hoàn tất thủ tục. Nhiều vị khách phản ánh, trong sáng nay, do đông đúc nên có người phải ngậm ngùi ra về, chờ đến giờ chiều để làm việc.
Đáng chú ý, rất nhiều khách hàng tìm đến trung tâm hỗ trợ khách hàng trong tình trạng mù mờ, không hề hay biết thuê bao có thuộc diện bổ sung thông tin hay không, hoặc không nhận được tin nhắn của nhà mạng nhưng vẫn đi vì sợ bị khóa SIM. Có những khách hàng "đi đến, lại đi về" vì sau khi kiểm tra SIM điện thoại thì đã chính chủ.
Theo các nhân viên nhà mạng, đây là một nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải trong những ngày qua. Tại điểm giao dịch của Viettel (đường Nguyễn Phong Sắc, Hà Nội), nhân viên nhà mạng phải liên tục hướng dẫn khách cách kiểm tra và đảm nhiệm cả việc kiểm tra thông tin thuê bao giúp khách hàng, lọc khách không thuộc diện bổ sung thông tin.
Đối với hai nhà mạng VinaPhone và Mobifone, nhiều khách hàng tìm đến với tâm lý e ngại về việc không kịp bổ sung thông tin thuê bao trong thời gian ngắn. Hiện tại, người dùng của hai nhà mạng này có chưa đầy 20 ngày để bổ sung thông tin cá nhân và ảnh chân dung trước hạn cuối là 15/5.
"Sau gần ba tuần triển khai, vẫn còn hàng chục triệu thuê bao chưa đủ thông tin, tôi e là từ giờ đến 15/5, khó mà hoàn thành. Vì thế, hôm nay có đông nhưng tôi vẫn kiên nhẫn chờ để làm cho xong sớm ngày nào càng tốt ngày đó", anh Nguyễn Đức Thuận (một khách hàng VinaPhone tại Duy Tân, Hà Nội) bày tỏ.
Mặc dù đã qua thời hạn cuối cùng các nhà mạng phải hoàn thiện thông tin thuê bao khách hàng theo Nghị định 49, nhân viên của Viettel và Mobifone (Hoàng Quốc Việt) xác nhận thông tin hiện tại chưa ghi nhận tình trạng thuê bao nào bị khóa. Các nhà mạng sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng tối đa trong thời gian này.
