Ngày 31/8/1997, Công nương Diana đột ngột qua đời trong vụ tai nạn giao thông thảm khốc ở Paris, Pháp. Sự ra đi của bà gây nên sự chấn động khắp thế giới bởi lúc sinh thời, công nương Diana vô cùng nổi tiếng và được công chúng yêu quý bởi nhiều công việc bà đã làm.
Hai người con trai của Diana là Hoàng tử William và Harry, khi ấy mới chỉ 15 tuổi và 12 tuổi. Thật khó khăn cho Thái tử Charles khi phải thông báo về sự ra đi đầy mất mát này.
Phát biểu trong một bộ phim tài liệu của BBC, Hoàng tử Harry nói: "Một trong những điều khó khăn nhất của những người làm cha mẹ là phải nói với con cái của họ rằng người kia đã qua đời. Bố tôi đã ở đó cùng với chúng tôi. Bố đã cố gắng hết sức để đảm bảo rằng chúng tôi được bảo vệ và chăm sóc tốt nhất".
Thái tử Charles và Nữ hoàng Anh đã quyết định giữ hai hoàng tử ở lại ở lâu đài Balmoral, Scotland thay vì đến London ngay lập tức. Thậm chí, một mình Thái tử Charles đã đến Paris để đưa thi thể vợ cũ trở về nước Anh.
Kênh truyền hình Channel 5 đã ghi lại rằng, Hoàng tử Harry lúc ấy thậm chí đã quỳ xuống cầu xin được đi đón mẹ cùng với bố nhưng đã bị từ chối và buộc phải ở nhà cùng với anh trai William.
Động thái này của Thái tử Charles đã bị dư luận lúc đó lên tiếng chỉ trích thậm tệ vì cho rằng ông vô cảm và lạnh nhạt với nỗi đau mất mẹ của hai con trai mình. Nhưng sau nhiều năm, chính bản thân Hoàng tử William tiết lộ đây là quyết định đúng đắn đối với họ vào thời điểm ấy.
Theo William, mối quan tâm chính của cha họ cũng như Nữ hoàng Anh là làm sao để bảo vệ họ tránh bị phương tiện truyền thông soi mói cũng như tránh để hai hoàng tử phải chứng kiến không khí tang thương tràn ngập khắp London. Vì vậy họ đã có quyết định đi ngược lại lòng dân như thế.
"Đó là một quyết định khó khăn cho cha và bà nội của chúng tôi. Đặc biệt, bà tôi phải đứng giữa hai vai trò một bên là người bà đáng kính một bên là Nữ hoàng của nhân dân", Hoàng tử William cho biết.