Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ cách xử lý khi thẻ ngân hàng bị máy ATM nuốt, đồng thời hướng dẫn một số mẹo giúp bạn hạn chế rơi vào tình huống này.
Trước hết, cần hiểu vì sao thẻ ngân hàng bị nuốt. Thông thường có 4 nguyên nhân phổ biến:
Thứ nhất, nhập sai mã PIN quá số lần quy định. Nếu nhập sai mã PIN quá 3 lần, hệ thống sẽ từ chối giao dịch và có thể giữ lại thẻ để đảm bảo an toàn. Do khi rút tiền tại ATM không cần xuất trình giấy tờ tùy thân, nên trong trường hợp thẻ bị mất hoặc rơi vào tay người khác, việc nuốt thẻ là biện pháp bảo vệ tài khoản. Vì vậy, khi đặt mật khẩu, không nên dùng những dãy số quá đơn giản như 123456, ngày sinh, số CMND/CCCD hoặc số điện thoại.
Thứ hai, quên lấy thẻ sau khi rút tiền. Nhiều người mải đếm tiền nên quên rút thẻ. Sau khoảng 30 giây, nếu không có thao tác, máy ATM sẽ tự động thu hồi thẻ để tránh bị người khác lấy mất. Do đó, hãy nhớ lấy thẻ ngay khi máy trả thẻ, sau đó mới kiểm tra lại số tiền.
Thứ ba, máy ATM gặp sự cố kỹ thuật. Trường hợp này ít xảy ra nhưng nếu hệ thống bị lỗi trong lúc giao dịch, thẻ có thể bị giữ lại trong máy.
Thứ tư, thẻ bị hỏng hoặc khử từ. Khi thẻ bị khử từ, máy có thể không đọc được dữ liệu và tự động trả thẻ ra. Nếu cố gắng đưa thẻ vào nhiều lần hoặc thao tác mạnh, máy có thể giữ lại thẻ.
Việc thẻ bị nuốt là tình huống khá phổ biến, vì vậy bạn không cần quá hoảng sợ. Thông thường, khi thẻ bị giữ lại, hệ thống sẽ tự động khóa tạm thời để đảm bảo an toàn, nên tiền trong tài khoản vẫn được bảo vệ. Tuy nhiên, bạn nên in biên lai (nếu có thể), ghi nhớ chính xác tên ngân hàng, địa điểm và thời gian giao dịch để thuận tiện liên hệ xử lý sau đó.
Vậy làm thế nào để lấy lại thẻ khi bị máy ATM giữ?
Cách thứ nhất: Trước hết, đừng vội rời khỏi máy ATM. Hãy bình tĩnh chờ thêm vài phút và quan sát màn hình xem có thông báo yêu cầu nhập lại mật khẩu hay xác nhận giao dịch hay không. Trong một số trường hợp, nếu nhập lại đúng mã PIN theo yêu cầu, máy có thể tự động nhả thẻ. Khi thao tác lại, cần nhập chính xác để tránh bị khóa thêm lần nữa.
Cách thứ hai: Kiểm tra trên màn hình xem có tùy chọn như “Lấy lại thẻ” hoặc “Trả thẻ” hay không. Nếu có, chỉ cần làm theo hướng dẫn hiển thị, hệ thống có thể sẽ tự động trả lại thẻ cho bạn.
Cách thứ ba: Nếu giao dịch vào ban ngày và máy ATM đặt tại chi nhánh ngân hàng (đúng ngân hàng phát hành thẻ), bạn nên vào trực tiếp quầy giao dịch để báo nhân viên hỗ trợ. Trong trường hợp giao dịch vào buổi tối hoặc ngày nghỉ khi ngân hàng không làm việc, hãy gọi ngay đến số hotline chăm sóc khách hàng in ở mặt sau thẻ để thông báo sự việc.
Khi liên hệ, cần cung cấp chính xác địa điểm máy ATM, thời gian giao dịch và thông tin cá nhân để ngân hàng kiểm tra. Thông thường, ngân hàng sẽ thu hồi thẻ khỏi máy và đưa về điểm giao dịch theo quy trình. Khi đến nhận lại, bạn chỉ cần mang theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD) để được hỗ trợ.
