Việc sử dụng thẻ ATM không còn quá xa lạ với mọi người. Với sự phổ biến của các loại thể ngân hàng cũng như máy rút tiền tự động, bạn có thể dễ dàng rút tiền mặt ở rất nhiều nơi vào bất cứ thời điểm nào.
Việc rút tiền thông qua ATM tuy tiện lợi nhưng bạn có thể gặp một số rắc rối chẳng hạn như máy nuốt thẻ, không trả lại thẻ ATM.
Nguyên nhân bị nuốt thẻ thường do nhập sai mã PIN quá 3 lần, thẻ thuộc danh sách thẻ bị khóa hoặc máy ATM bị lỗi, sau giao dịch không nhận lại thẻ trong thời gian 15-30 giây như quy định...
Nếu chẳng may gặp phải tình huống này, bạn đừng lo lắng và đừng vội rời khỏi máy ATM ngay. Hãy bình tĩnh và xử lý tình huống theo các bước dưới đây.
Đầu tiên, bạn cần xác định chắc chắn là thẻ ATM đã bị máy nuốt và không được trả lại tại thời điểm đó bằng cách ấn bất kỳ phím nào trên máy ATM để xem có phải máy bị lỗi và chưa kịp nhả thẻ hay không. Để chắc chắn, bạn có thể quan sát thêm hoặc thậm chí đợi người tiếp theo đến giao dịch. Nếu thẻ của bạn vẫn không được nhả ra tức là thẻ đã bị nuốt.
Lúc này, bạn cần liên hệ với hotline của ngân hàng bạn mở thẻ để báo về sự việc thẻ đã bị nuốt. Nếu rút tiền ở máy ATM cùng với ngân hàng mở thẻ, bạn có thể dễ dàng tìm được số điện thoại đường dây nóng ngay ở vị trí của máy ATM.
Trường hợp khác ngân hàng, bạn cũng có thể liên hệ với số hotline bên trong buồng ATM khác ngân hàng mà bạn đang thực hiện giao dịch.
Trường hợp máy ATM được đặt tại chi nhanh hoặc phòng giao dịch và vẫn đang trong giờ hành chính, bạn có thể vào bên trong để báo và nhờ nhân viên hỗ trợ giải quyết.
Thủ tục nhận lại thẻ không quá phức tạp, thời gian giải quyết có thể dao động từ 1 đến 7 ngày làm việc, tùy theo quy định của từng ngân hàng.
Phía ngân hàng có thể gửi trả thẻ qua đường bưu điện hoặc bạn sẽ mang theo giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của ngân hàng để làm thủ tục nhận thẻ.
Trong thời gian chờ nhận thẻ, bạn vẫn có thể rút được tiền bằng cách mang giấy tờ tùy thân ra chi nhánh, văn phòng giao dịch để nhận tiền mặt tại đó. Nhân viên ngân hàng sẽ đối chiếu thông tin trên CMND/CCCD và thông tin mở thẻ ban đầu. Nếu các thông tin trùng khớp, khách hàng sẽ được thực hiện thủ tục rút tiền theo đúng quy định.
