(Phunutoday) - Khi sử dụng ATM, chủ thẻ không được che mặt hoặc ngăn ngừa camera ghi hình. Nếu cố ý vi phạm, ngân hàng (NH) có quyền từ chối giao dịch.
Đó là một trong những quy định mới được nêu ra tại dự thảo lần ba thông tư hướng dẫn về trang bị, quản lý, vận hành hệ thống ATM vừa được NH Nhà nước đưa ra lấy ý kiến, báo Tuổi trẻ cho biết.
NH Nhà nước cũng yêu cầu NH phải trang bị gương chiếu hậu tại máy ATM để trong khi giao dịch khách hàng quan sát phía sau. Trên máy ATM, NH còn phải lắp thiết bị chống sao chép, đánh cắp thông tin thẻ.
Tại dự thảo thông tư, NH Nhà nước cũng chuẩn hóa thời gian giải quyết, tra soát khiếu nại đối với giao dịch ATM nội mạng là 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Với giao dịch ngoại mạng, thời gian giải quyết là 12 ngày.
Thời gian khắc phục sự cố ATM tối đa là 72 giờ kể từ thời điểm sự cố xảy ra. Trường hợp ATM hết tiền NH phải tiếp quỹ trong 4 giờ làm việc. Nếu ngoài giờ làm việc thì thời gian tiếp quỹ không quá 15 giờ.
Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, cả nước hiện có trên 23 triệu thẻ thanh toán ngân hàng được phát hành và hơn 11 nghìn máy rút tiền tự động ATM. Như vậy, số người dùng thẻ thanh toán đã chiếm khoảng gần ¼ dân số. Rất ít người dùng thẻ ATM mà chưa một lần gặp trục trặc, bức xúc với máy ATM.
Theo dự thảo quy chế này thì NHNN quy định như vậy nhằm giúp các ngân hàng có bằng chứng để giải quyết những tranh chấp phát sinh sau này, nếu có. Thực tế đã có nhiều khách hàng khiếu nại với ngân hàng khi giao dịch ở máy ATM bị mất tiền oan, bị trừ tiền trong tài khoản lố, thậm chí không hiểu vì sao tiền trong thẻ ATM không giao dịch vẫn bị mất...
(Tổng hợp)
