Hỏi về quy tắc "hai giờ"
Các hãng hàng không có những chính sách giúp khách hàng bỏ lỡ chuyến bay vì các tình huống bất khả kháng.
Tuy nhiên, hầu hết các chính sách này không được công bố rộng rãi nên bạn phải chủ động hỏi thăm thông tin.
Thuật ngữ tiếng lóng trong ngành công nghiệp hàng không cho chính sách này gọi là "flat tire" hay "quy tắc hai giờ".
Theo đó, nếu bạn gặp phải những rủi ro làm trễ chuyến bay, hãng sẽ cấp lại thẻ lên máy bay dự phòng trên chuyến bay tiếp theo đến điểm đến của bạn miễn phí.
Quy tắc này không áp dụng cho những hành khách đến sân bay vào ngày hôm sau để yêu cầu giải quyết. Ngoài ra, vé cũng không có sẵn khoảng hai giờ sau thời gian khởi hành ban đầu.
Đó là lý do tại sao bạn nhất định phải đến sân bay, dù biết đã trễ chuyến. Nhiều hãng hàng không có chính sách này, nhưng họ không nói ra vì muốn khách hàng mua loại vé cho phép hoàn vé, trả vé với giá cao hơn nhiều.
Tuy nhiên, chính sách này còn phụ thuộc vào điều kiện thực tế, tức tuỳ vào nhân viên soát vé ở cổng lên máy bay và tình trạng chỗ ngồi trên các chuyến bay tiếp theo.
Trả thêm phí đổi vé
Nếu hãng hàng không không miễn phí cho bạn đổi vé, bạn có thể phải trả thêm 150 – 200 USD cho mỗi vé để đặt chỗ trước trên chuyến bay tiếp theo.
Tin vui là bạn sẽ chỉ phải trả phí thay đổi một lần. Nếu bạn không thể lên chuyến bay dự phòng tiếp theo, bạn sẽ có tên trong danh sách các chuyến bay sau đó mà không cần phải trả thêm phí.
Ngoài ra, còn có trường hợp bạn mua vé một chiều vào phút cuối cùng, và giá loại vé này thường thấp hơn việc đổi vé. Tuy nhiên, cách này không dễ dàng và cũng đầy rủi ro vì bạn vẫn chưa mua được vé về.
Dù thế nào, hãy nhớ xác nhận rõ ràng với hãng hàng không để yêu cầu xử lý. Nếu không, họ sẽ huỷ lệnh đặt vé máy bay khứ hồi của bạn.
Lỡ chuyến bay quốc tế
Điều đáng buồn là quy tắc "hai giờ" chỉ được áp dụng cho các chuyến bay nội địa. Nếu lỡ chuyến bay quốc tế, bạn phải đặt trước chỗ ngồi ở chuyến bay tiếp theo với mức giá ở thời điểm hiện tại. Vì đặt sát giờ, mức giá này có thể cao hơn rất nhiều so với giá bạn đặt trước đó.
Đó là lý do bạn thường được yêu cầu đến sân bay rất sớm đối với các chuyến bay quốc tế. Mua bảo hiểm du lịch cũng giúp bạn xử lý các tình huống này tốt hơn.
Lưu lại giấy tờ
Khi đến quầy vé để giải quyết thủ tục, bạn nên lưu lại toàn bộ giấy tờ, bao gồm cả chính sách mà hãng hàng không áp dụng cho trường hợp của bạn.
Nếu sau này bạn quyết định nộp đơn khiếu nại hoặc nộp đơn yêu cầu bảo hiểm du lịch, các loại giấy tờ này sẽ vô cùng hữu ích.
Hãy bình tĩnh và lịch sự
Sau khi bỏ lỡ chuyến bay, bạn sẽ dễ dàng căng thẳng và khó chịu. Điều cần làm là kiểm soát những cảm xúc tiêu cực này cho đến khi nhân viên sân bay giúp bạn giải quyết rắc rối.
Cách khắc phục và gỡ rối khi lỡ chuyến bay
• Bạn cần thiết nắm rõ tất cả mọi thông tin về chuyến bay của mình. Khi bị lỡ chuyến, phải thật bình tĩnh và nhanh chóng liên hệ, thông báo kịp thời đến hãng hàng không đã đặt vé trước đó để có biện pháp xử lý thích hợp, thỏa đáng.
• Bạn không nên đặt các chuyến bay có thời gian khởi hành cuối cùng trong ngày. Bởi vì, khi bạn lựa chọn một trong các chuyến bay sớm hơn, điều này sẽ giúp bạn linh hoạt, chủ động trong việc chuyển đổi chuyến bay phòng trường hợp bị lỡ chuyến, hay chuyến bay của bạn buộc phải hủy bỏ.
• Bạn cần thiết nên tính đến việc sẽ mua bảo hiểm du lịch đối với tất cả các chuyến bay quốc tế. Việc làm này sẽ giúp bạn đảm bảo được rất nhiều quyền lợi khi xảy ra tình trạng bị lỡ chuyến bay/ hủy chuyến bay.
