Bảo vệ người tiêu dùng) – Nhân viên của nhà mạng Viettel tư vấn, nếu gặp cuộc gọi nhỡ thì không nên gọi lại để tránh bị lừa, còn nếu người ta cần mình sẽ thực hiện gọi lại chứ không nháy máy.
[links()]
- Nghe nhân viên Viettel tư vấn để tránh bị tổng đài “gái chân dài, trai phong độ” lừa:
"Gái chân dài, trai phong độ" lừa thuê bao di động – phản ánh tình trạng nhiều thuê bao một vài số máy có định của mạng Viettel nháy máy, khi gọi lại thì bị dẫn dụ sử dụng các loại dịch vụ khác.
Chiều 7/12, tòa soạn Phunutoday đã nhận được rất nhiều phản hổi của bạn đọc, trong đó có phản hồi của bạn đọc Phan Mạnh Hùng (manhhungphan@... ở Thanh Xuân, Hà Nội), vì anh cũng bị số 0862885180 nháy máy, sau đó anh Hùng đã gọi tới Trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel. Chúng tôi xin đăng tải lại nguyên văn đoạn ghi âm trao đổi giữa anh Hùng và nhân viên mạng Viettel.
 |
| Các thuê bao nháy máy tới khách hàng để "mồi" khách hàng gọi là trừ cước. |
Khách hàng - Mấy hôm nay tôi có nhận được cuộc gọi nhỡ từ số 0862885180 và 0862885940, khi tôi gọi lại nghe giới thiệu về tổng đài kết bạn, giao lưu, cái này là sao?
Nhân viên Viettel: Hiện tại đây là số thuê bao đó của mạng Viettel, vì là đầu số 086.
Khách hàng - Thử tìm xem của bên nào nháy tôi?
Nhân viên Viettel: Đấy là số của Viettel rồi, nhưng cụ thể hơn là ai đang đứng tên số thuê bao này thì rất tiếc là tổng đài bên em không được phép cung cấp, mong anh thông cảm.
Sau này, nếu mình gọi điện tới các số tổng đài đó, các số tổng đài đó lại hướng dẫn mình gọi tới một tổng đài khác, thì mình không liên hệ lại mà ghi lại số đó và cung cấp lại cho bên em.
Các thuê báo đấy đều là nội mạng Viettel thôi, nhưng nếu họ yêu cầu mình liên hệ tới số tổng đài khác thì mình tuyệt đối không gọi lên, để tránh tuyệt đối không bị thu cước phí cao.
Khách hàng - Đấy là những trung tâm dịch vụ à?
Nhân viên Viettel: Vâng anh ạ.
Khách hàng - Sao họ lại biết được số thuê bao của tôi để gọi nháy máy?
Nhân viên Viettel: Có thể do các thuê bao đó họ thực hiện gọi số này (nhấn bừa một số và gọi – PV), hoặc mình vô tình để lại số điện thoại của mình trên các trang mạng xã hội, hoặc trang web nào đó, thì có thể họ vộ tình kiểm tra được qua hình thức đó.
Khách hàng - Cước phí khi gọi lại thế nào?
Nhân viên Viettel: Cước phí này được tính như cuộc gọi nội mạng Viettel bình thường cho thuê bao trả trước. Nếu thấy cước phí của mình bị trừ cao hơn thì anh gọi lên tổng đài để bên em hỗ trợ.
Khách hàng - Nếu mình gọi vào các số dịch vụ như họ hướng dẫn sẽ có cước phí khác à?
Nhân viên Viettel: Khi mình gọi lại vào tổng đài có số 086 thì chỉ tính cước như gọi nội mạng, nhưng nếu tổng đài đó hướng dẫn mình gọi vào số 1900xxxx mà mình làm theo thì cước phí cho cuộc gọi vào số 19000xxxx sẽ tính khác.
Trong trường hợp này thì anh tuyệt đối không gọi lên và theo dõi xem tài khoản của mình có bị trừ nhiều không. Với số này, tiền cước gọi nội mạng là 1.590 đồng/phút. Nếu thấy bị trừ cước cao hơn thì không gọi tới.
Khách hàng - Thế có cách nào để chặn những số này để không làm phiền khách hàng?
Nhân viên Viettel: Rất tiếc là hiện tại số thuê bao này là thuê bao đăng ký cá nhân, hiện tại Viettel chưa thể xác minh và chưa thể chặn ngay được, với lại đây là họ chỉ nháy máy mình thôi, còn gọi lại là do mình mà.
Khách hàng - Nhưng đó là số bình thường, anh nghĩ bạn bè hoặc khách hàng họ gọi thì phải gọi lại, biết trước thì đâu anh gọi làm gì?
Nhân viên Viettel: Với trường hợp này, sau này mình không nên gọi điện đến, mình chỉ theo dõi thôi. Vì thông thường các số máy bàn họ có nhu cầu gọi điện thì họ sẽ gọi điện trực tiếp cho mình luôn, chứ không thao tác nháy máy như vậy.
Nếu mình để máy ở đâu đấy một thời gian, sau kiểm tra lại thấy có cuộc gọi nhỡ mình không biết, thì mình gọi lại thôi. Còn nếu mình đang cầm máy trên tay, có khi máy chưa kịp đổ chuông, hoặc chỉ mới đổ chuông một hồi sau đấy cắt luôn, thì đấy là do người ta nháy máy mình thôi, mình không nên gọi lại những cuộc như thế.
Khách hàng - Có nhiều khách hàng bị như tôi không?
Nhân viên Viettel: Đôi khi cũng gặp tình trạng là các số máy bàn này thực hiện cuộc gọi nhỡ chi mình, mình gọi lại thì gặp tình trạng như vậy.
Với thông tin này, bên em chưa thống kê được là có nhiều khách hàng bị nháy như vậy hay không. Nhưng tình trạng này cũng không riêng mình mình bị gọi nhỡ đâu.
- Phan Mạnh Hùng (manhhungphan@... Thanh Xuân, Hà Nội)
