Hai trường hợp tài khoản VNeID của công dân bị khóa tự động
Từ ngày 28/9/2026, Nghị định 320/2026/NĐ-CP có hiệu lực, sửa đổi, bổ sung một số quy định liên quan đến việc quản lý và sử dụng tài khoản định danh điện tử theo Nghị định 69/2024/NĐ-CP.
Theo khoản 1 Điều 8 Nghị định 320/2026/NĐ-CP, tài khoản định danh điện tử (VNeID) của công dân Việt Nam có thể bị hệ thống tự động khóa trong hai trường hợp.
Trường hợp thứ nhất là căn cước điện tử của công dân bị khóa. Khi đó, hệ thống định danh và xác thực điện tử sẽ tự động khóa tài khoản định danh điện tử tương ứng. Khi căn cước điện tử được mở khóa, tài khoản VNeID cũng được tự động mở khóa.
Trường hợp thứ hai là số thuê bao di động được sử dụng để đăng ký tài khoản định danh điện tử đã thay đổi và không chính chủ. Đây là nội dung người dân cần đặc biệt quan tâm, nhất là những người từng thay SIM, đổi số điện thoại hoặc đăng ký VNeID bằng số điện thoại do người khác đứng tên.
Cần lưu ý, quy định không có nghĩa tất cả những người đang sử dụng SIM không chính chủ đều bị khóa VNeID. Điều khoản nêu cụ thể trường hợp số thuê bao dùng để đăng ký tài khoản đã thay đổi và không chính chủ. Tuy nhiên, việc kiểm tra, chuẩn hóa thông tin thuê bao vẫn rất cần thiết để hạn chế những rắc rối có thể phát sinh.
5 nhóm người cần đặc biệt lưu ý
Từ quy định trên, có 5 nhóm người nên chủ động kiểm tra lại số điện thoại đã liên kết với VNeID.
1. Người đã đổi số điện thoại nhưng chưa cập nhật trên VNeID
Nhiều người thay đổi số điện thoại vì nhu cầu công việc, chuyển nhà mạng hoặc muốn sử dụng một số mới thuận tiện hơn nhưng vẫn giữ nguyên thông tin đăng ký VNeID trước đó.
Nếu số điện thoại cũ không còn được sử dụng, người dùng có thể gặp khó khăn khi nhận mã xác thực hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản. Đặc biệt, nếu số thuê bao đăng ký trước đây đã thay đổi và không còn chính chủ, tài khoản có thể thuộc trường hợp bị hệ thống tự động khóa theo quy định mới.
2. Người dùng số điện thoại đứng tên người thân
Không ít người đăng ký SIM bằng thông tin của bố mẹ, anh chị em hoặc người thân trong gia đình rồi sử dụng số điện thoại đó để đăng ký VNeID.
Việc này có thể gây bất tiện khi cần xác minh quyền sử dụng thuê bao hoặc xử lý những vấn đề liên quan đến tài khoản. Người dùng nên kiểm tra thông tin chủ thuê bao với nhà mạng, tránh để xảy ra tình trạng dữ liệu không trùng khớp.
3. Người đang sử dụng SIM do cơ quan, doanh nghiệp hoặc cá nhân khác đứng tên
Một số người được công ty cấp SIM phục vụ công việc hoặc sử dụng số điện thoại do người khác đăng ký hộ. Trong trường hợp này, người trực tiếp sử dụng điện thoại chưa chắc là người đứng tên thuê bao.
Khi thông tin thuê bao thay đổi hoặc số điện thoại không còn thuộc quyền sử dụng của người đăng ký VNeID, nguy cơ phát sinh vấn đề với tài khoản sẽ tăng lên. Người dùng nên rà soát tình trạng thuê bao và cân nhắc sử dụng số điện thoại thuộc quyền quản lý hợp pháp của mình.
4. Người không còn sử dụng số điện thoại đã đăng ký VNeID
Đây là trường hợp khá phổ biến ở những người có thói quen thay SIM, bỏ số cũ hoặc chuyển sang sử dụng một thuê bao khác.
Nếu số điện thoại cũ bị thu hồi và được nhà mạng cấp lại cho người khác, chủ tài khoản VNeID có thể gặp khó khăn khi cần nhận mã OTP hoặc xác thực thông tin. Vì vậy, không nên tiếp tục duy trì số điện thoại cũ trên tài khoản định danh điện tử khi bản thân đã không còn quyền sử dụng thuê bao đó.
5. Người có thông tin thuê bao không trùng khớp với thông tin cá nhân
Những trường hợp họ tên, ngày sinh hoặc thông tin giấy tờ tùy thân đăng ký với nhà mạng chưa chính xác cũng cần chủ động kiểm tra.
Thông tin thuê bao không thống nhất có thể gây khó khăn khi xác minh chủ sở hữu SIM, đặc biệt trong quá trình chuẩn hóa dữ liệu. Người dùng nên liên hệ nhà mạng để kiểm tra và điều chỉnh nếu phát hiện sai sót.
Cần làm gì để tránh tài khoản VNeID bị khóa?
Để hạn chế nguy cơ bị khóa tài khoản, trước hết, người dân nên kiểm tra số điện thoại đang liên kết với VNeID có còn được sử dụng hay không. Nếu đã đổi số, cần chủ động tìm hiểu thủ tục cập nhật số điện thoại mới theo hướng dẫn của cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử.
Tiếp đó, cần kiểm tra thông tin chính chủ của SIM. Người dùng có thể liên hệ nhà mạng để xác minh họ tên và giấy tờ tùy thân đăng ký thuê bao. Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác, nên thực hiện chuẩn hóa theo hướng dẫn.
Đối với người đang sử dụng SIM đứng tên người khác, cần tìm hiểu phương án chuyển đổi quyền sở hữu thuê bao nếu có nhu cầu tiếp tục sử dụng lâu dài. Với số điện thoại cũ không còn sử dụng, nên chủ động cập nhật số mới thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.
Ngoài ra, người dân cần thường xuyên kiểm tra thông tin cá nhân hiển thị trên ứng dụng VNeID. Nếu phát hiện dữ liệu thiếu, sai hoặc có dấu hiệu bất thường, nên phản ánh với cơ quan có thẩm quyền để được hướng dẫn xử lý.
Theo khoản 3 Điều 33 Nghị định 69/2024/NĐ-CP, được bổ sung bởi Nghị định 320/2026/NĐ-CP, chủ thể danh tính điện tử có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; bảo vệ tài khoản, bảo mật danh tính điện tử và kịp thời phản ánh khi phát hiện dữ liệu có sai sót.
VNeID ngày càng được sử dụng trong nhiều hoạt động xác thực danh tính, giải quyết thủ tục hành chính và giao dịch điện tử. Vì vậy, việc bảo đảm số điện thoại đăng ký còn sử dụng, thông tin thuê bao chính xác và phù hợp là điều người dân không nên chủ quan.
