Việc rút tiền ở máy ATM có thao tác đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện, có thể thực hiện bất cứ lúc nào. Dịp Tết Nguyên đán cận kề, nhu cầu sử dụng tiền mặt tăng lên nên lượng khách rút tiền ở máy ATM cũng tăng nhiều. Vì vậy, việc khách hàng gặp các sự cố như bị nuốt thẻ ATM cũng dễ gặp hơn. Trường hợp bị nuốt thẻ ATM khi rút tiền, bạn có thể xử lý theo cách dưới đây.
Ấn nút Cancel trên máy
Khi phát hiện máy không nhả thẻ ATM như thông thường, bạn có thể ấn nút Cancel (nút Huỷ), thường là nút có màu đỏ trên bàn phím của máy ATM để xem máy có nhả thẻ không.
Máy ATM không nhả thẻ có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau như do lỗi đường truyền, máy gặp trục trặc hoặc do nhập sai mã PIN quá 3 lần, không lấy lại thẻ trong thời gian quy định. Với các lỗi phát sinh do đường truyền, do máy, bạn có thể áp dụng cách ấn nút Cancel để xem máy có trả lại thẻ không trước khi thực hiện các bước tiếp theo.
Khi rút tiền và bị nuốt thẻ ATM, bạn có thể thử nhấn nút Cancel trên máy trước khi thực hiện các bước tiếp theo.
Liên hệ với ngân hàng
Trường hợp máy không trả lại thẻ, bạn cần liên hệ ngay với ngân hàng thông qua số điện thoại đường dây nóng được dán trên máy ATM. Cách này áp dụng trong cả trường hợp bạn rút tiền ở máy ATM cùng ngân hàng hay khác ngân hàng với thẻ ATM đang sử dụng.
Trường hợp máy ATM được đặt ngay ngoài văn phòng giao dịch và vẫn đang trong giờ làm việc, bạn có thể vào quầy giao dịch gặp nhân viên để được hỗ trợ trực tiếp.
Cung cấp các thông tin cần thiết để lấy lại thẻ
Khi đã liên hệ với đường dây nóng hoặc nhân viên ngân hàng, bạn sẽ cần cung cấp một số thông tin như thời gian xảy ra sự cố, giao dịch trước khi gặp sự cố, địa chỉ máy ATM… Phía ngân hàng sẽ yêu cầu thêm một số thông tin liên lạc và thông báo hướng giải quyết cụ thể cho khách hàng.
Khách hàng có thể nhận lại thẻ sau 3-5 ngày làm việc.
Để nhận lại thẻ, khách hàng cần mang theo CMND/CCCD/Căn cước/Hộ chiếu tuỳ theo yêu cầu của ngân hàng. Với một số ngân hàng, khách hàng chỉ cần thông báo là thẻ cũ sẽ bị khoá và thẻ mới được phát hành, gửi đến tay khách hàng trong thời gian quy định.
Một số lưu ý khi rút tiền để tránh tình trạng bị nuốt thẻ ATM
Khi đi rút tiền ở máy ATM, khách hàng cần thực hiện đúng thao tác như hướng dẫn, nhập đúng mã PIN và lấy lại thẻ khi máy thông báo.
Ngay khi nhận thẻ, khách hàng cần thực hiện thao tác đổi mã PIN trong vòng 48h tại máy ATM để đảm bảo bảo mật thông tin.
Khách hàng có thể sử dụng hình thức rút tiền không dùng thẻ ATM để thuận tiện hơn trong các thao tác thực hiện, tránh tình trạng bị nuốt thẻ.
