(Phunutoday) – “Suốt ngày tôi bị khủng bố bởi những tin nhắn trúng lô, trúng đề, quà tặng âm nhạc… Rồi chào mua cái nọ, cái kia. Một ngày, vài ba tin thì còn đỡ, đằng này lên tới 20 – 30 tin nhắn dạng đó. Nhiều khi đang có việc, chờ điện thoại của đối tác mà nhận được những loại tin này thì chỉ muốn đập nát cái điện thoại cho rồi…”
Khiếu nại thì giải quyết được gì?
Song song với sự phát triển như vũ bão của các dịch vụ mạng điện thoại là nhiều hệ luỵ mà không phải ai khác, chính là "thượng đế"-những người sử dụng mạng điện thoại di động- phải gánh chịu.
Anh Tô Quang Tuyền (số nhà 61, Lò Đức, Hai Bà Trưng, Hà Nội), chủ nhân của số thuê bao 0932xxx789 vô cùng bức xúc: “ Ban đầu thì tôi bức xúc dữ dội lắm, vì suốt ngày tin nhắn với nội dung tra kết quả xổ số, quảng cáo nhà hàng, nhà đất, làm đẹp,..., nhưng dần dần thấy chán vì phản ánh lên tổng đài cũng không thay đổi được gì. Chuyển sang dùng mạng khác thì cũng như nhau thôi, Viettel, Vinaphone, Mobifone đều bị thế cả. Thành thử kinh nghiệm bây giờ là cứ thấy những đầu số lạ 6xxx, 7xxx,… là tôi không bao giờ đọc, xóa luôn".
 |
| Tràn lan các tin nhắn lô đề, quảng cáo trong máy điện thoại của anh Tuyền. |
Anh Nguyễn Trọng Khánh, chủ nhân của số thuê bao 01666666xxx (Kim Liên, Đống Đa, Hà Nội) cũng bức xúc không kém: “ Công việc của tôi yêu cầu giao tiếp qua điện thoại rất nhiều, thế nên khi bị những tin nhắn rác làm phiền thì bực bội lắm. Có khi đang ngủ thì nghe thấy chuông báo hiệu có tin nhắn. Mở ra đọc thì thấy nội dung: “Bạn được chủ thuê bao 0123xxx tặng một món quà tặng âm nhac. Vui lòng soạn tin… rồi gửi đến số 67xx để nhận quà tặng…” Lúc ấy bực quá, vứt luôn cái điện thoại ra bàn. Vợ tôi thấy như vậy lại tưởng có chuyện gì nên mở điện thoại ra đọc. Đọc xong vợ tủm tỉm cười rồi còn trêu: Gớm, cả ngày đi làm ở bên nhau rồi, tối về ngủ với vợ một tí mà còn bày đặt lãng mạn tặng nhạc chờ nữa. Nghe xong vừa tức vừa buồn cười.”
Khi được hỏi anh có khiếu nại, phản ánh lên nhà cung cấp dịch vụ mạng không thì anh Khánh chia sẻ: “Nói thật là không chỉ mình mình bị, cũng nhiều người bị lắm rồi. Bực thì có bực nhưng chẳng làm gì được. Tôi thì chưa khiếu nại hay phản ánh gì đâu, nhưng bạn bè xung quanh thì cũng thử đủ mọi cách rồi. Có khi bạn tôi gọi điện lên tổng đài hàng chục lần, họ hứa hẹn này kia nhưng rồi cũng chẳng thay đổi được gì. Thế thì có còn khiếu nại làm gì nữa? Nhiều khi bực quá cũng nghĩ đến việc đổi số hay tắt máy nhưng cũng không ổn. Vì đây là số làm ăn mà. Đành phải chấp nhận thôi.”
Không chỉ có thế, ngoài việc phải chịu đựng những tin nhắn rác, anh Khánh còn là nạn nhân của trò nháy máy. “Chẳng biết là ai, số nào nữa, vì người gọi giấu số mà. Có những hôm tôi vừa nhận được khoảng 20 tin nhắn rác, vừa bị nháy tận 500 cuộc gọi, còn hôm nào ít nhất là 100 cuộc. Tâm trạng tức điên luôn và gần như khủng hoảng, không làm được việc gì hết. Tắt máy thì không được vì sợ đối tác gọi. Nói chung là tôi không thể hiểu các nhà mạng đang làm cái gì nữa. Cứ để khách hàng phải gánh chịu những chuyện này, rồi ảnh hưởng rất nhiều đến công việc, gia đình nữa…”
Cùng tâm trạng với các đấng mày râu, chị Nguyễn Thị Huyền (Đặng Tiến Đông, gò Đống Đa, Hà Nội) chủ nhân của số điện thoại 0912106xxx phản ánh: “Suốt ngày tôi bị khủng bố bởi những tin nhắn trúng lô, trúng đề, quà tặng âm nhạc… Rồi chào mua cái nọ cái kia. Một ngày vài ba tin thì đã đỡ, đằng này lên tới 20 – 30 tin nhắn dạng đó. Nhiều khi đang có việc, chờ điện thoại của đối tác mà nhận được những loại tin này thì chỉ muốn đập nát cái điện thoại cho rồi…
Oái oăm hơn. Có lần tôi còn bị một số điện thoại lạ nhắn tin đến với nội dung: “Bạn đã được tặng 30.000 đồng từ số thuê bao 0947529829. Rồi một lát sau số điện thoại đó nhắn tin cho tôi bảo là gửi nhầm và cho xin lại số tiền đó. Rất may là tôi có kiểm tra lại tài khoản của mình và chẳng thấy có số tiền cộng vào tài khoản. Tôi cũng nói lại là không có tiền cộng vào, chắc là bạn nhầm rồi nhưng cũng từ hôm đó tôi liên tục bị số điện thoại đó làm phiền.”
Khi được hỏi anh có khiếu nại, phản ánh lên nhà cung cấp dịch vụ mạng không thì anh Khánh chia sẻ: “Nói thật là không chỉ mình mình bị, cũng nhiều người bị lắm rồi. Bực thì có bực nhưng chẳng làm gì được. Tôi thì chưa khiếu nại hay phản ánh gì đâu, nhưng bạn bè xung quanh thì cũng thử đủ mọi cách rồi. Có khi bạn tôi gọi điện lên tổng đài hàng chục lần, họ hứa hẹn này kia nhưng rồi cũng chẳng thay đổi được gì. Thế thì có còn khiếu nại làm gì nữa? Nhiều khi bực quá cũng nghĩ đến việc đổi số hay tắt máy nhưng cũng không ổn. Vì đây là số làm ăn mà. Đành phải chấp nhận thôi.”
Không chỉ có thế, ngoài việc phải chịu đựng những tin nhắn rác, anh Khánh còn là nạn nhân của trò nháy máy. “Chẳng biết là ai, số nào nữa, vì người gọi giấu số mà. Có những hôm tôi vừa nhận được khoảng 20 tin nhắn rác, vừa bị nháy tận 500 cuộc gọi, còn hôm nào ít nhất là 100 cuộc. Tâm trạng tức điên luôn và gần như khủng hoảng, không làm được việc gì hết. Tắt máy thì không được vì sợ đối tác gọi. Nói chung là tôi không thể hiểu các nhà mạng đang làm cái gì nữa. Cứ để khách hàng phải gánh chịu những chuyện này, rồi ảnh hưởng rất nhiều đến công việc, gia đình nữa…”
Cùng tâm trạng với các đấng mày râu, chị Nguyễn Thị Huyền (Đặng Tiến Đông, gò Đống Đa, Hà Nội) chủ nhân của số điện thoại 0912106xxx phản ánh: “Suốt ngày tôi bị khủng bố bởi những tin nhắn trúng lô, trúng đề, quà tặng âm nhạc… Rồi chào mua cái nọ cái kia. Một ngày vài ba tin thì đã đỡ, đằng này lên tới 20 – 30 tin nhắn dạng đó. Nhiều khi đang có việc, chờ điện thoại của đối tác mà nhận được những loại tin này thì chỉ muốn đập nát cái điện thoại cho rồi…
Oái oăm hơn. Có lần tôi còn bị một số điện thoại lạ nhắn tin đến với nội dung: “Bạn đã được tặng 30.000 đồng từ số thuê bao 0947529829. Rồi một lát sau số điện thoại đó nhắn tin cho tôi bảo là gửi nhầm và cho xin lại số tiền đó. Rất may là tôi có kiểm tra lại tài khoản của mình và chẳng thấy có số tiền cộng vào tài khoản. Tôi cũng nói lại là không có tiền cộng vào, chắc là bạn nhầm rồi nhưng cũng từ hôm đó tôi liên tục bị số điện thoại đó làm phiền.”
 |
| Không chỉ bị tin nhắn rác làm phiền, chị Huyền còn là nạn nhân của những tin nhắn lừa đảo. |
Có lần khác, chị Huyền thấy đầu số 6775, nhắn tin đến với nội dung: “Bạn có hay bị những tin nhắn rác làm phiền? Bạn muốn chặn những tin nhắn đó? Soạn tin CTN gửi đến 6775 để chặn những số điện thoại đó”. Đánh đúng vào tâm trạng đang bức xúc vì tin nhắn rác, chị Huyền hăm hở soạn tin gửi luôn… “Lúc ấy nghĩ là chắc mất tầm 20 – 30 nghìn nhưng đổi lấy sự bình yên thì vẫn rẻ chán nên tôi thử luôn. Thế nhưng sau khi tôi nhắn tin chặn rồi thì vẫn thấy tin nhắn rác làm phiền, không hề giảm mà thậm chí còn tăng lên nữa.”
Khi chúng tôi hỏi chị Huyền sao không phản ánh lên nhà cung cấp mạng thì chị Huyền quả quyết: “Ôi ai mà chẳng bị, khiếu nại làm gì em. Mà có khiếu nại thì cũng thay đổi được gì đâu, nhà cung cấp mạng của Việt Nam là thế đấy. Ở Việt Nam thì phải chịu thôi. Đa phần là cái gì cũng thế, đã bán rồi là xong, chứ đừng nói hay đòi hỏi đến trách nhiệm của nhà sản xuất hay nhà cung cấp mạng. Vô trách nhiệm hết!”
Trả lời cho câu hỏi: Có giải pháp nào triệt để ngăn chặn tin nhắn rác? Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Viettel Telecom cho biết, hiện nay không có giải pháp nào triệt để ngăn chặn tin nhắn “rác” vì đây là dạng tin nhắn chủ động. Đối với các nhà cung cấp đầu số dịch vụ thì chỉ có thể xử lý theo kiểu “sai đến đâu, phạt đến đó” bằng cách khóa đầu số, cắt hợp đồng liên doanh. Còn riêng với Viettel Telecom hiện nay, đã hủy hợp đồng đối với một số công ty vi phạm nhưng tình trạng này vẫn chưa thể chấm dứt.
Còn đối với mạng Vinaphone, theo thông tin mới đây từ VNE, hệ thống của hãng ghi nhận sản lượng tin nhắn SMS nội mạng tăng đột biến và bất thường gửi tới các đầu số 8xxx, 7xxx, 6xxx và 9xxx. Điều này đã vi phạm nghiêm trọng các quy định của Chính phủ, Bộ Thông tin và Truyền thông.
Do đó, VinaPhone đã áp dụng chính sách ngừng đối soát thanh toán ít nhất 2 tháng đối với những đơn vị dùng sim VinaPhone để nhắn tin dạng spam tới khách hàng. VinaPhone cũng gửi thông báo vi phạm tới các cơ quan quản lý như Thanh tra Bộ Thông tin và Truyền thông, VnCert, Bộ Công an xử lý.
Ngoài ra, VinaPhone cũng thực hiện việc giảm trừ tối thiểu 20% doanh thu của đối tác được hưởng trong tháng phát sinh vi phạm. Với những công ty vi phạm với mức độ nghiêm trọng như spam tin nhắn với số lượng lớn, tần suất liên tục, hãng tiến hành thu hồi đầu số và chấm dứt hợp đồng.
Theo thông tin từ 3 nhà mạng có số thuê bao chiếm đa số trên thị trường viễn thông di động Việt Nam là Viettel, Vinaphone và Mobifone, số lượng các công ty cung cấp dịch vụ nội dung (cung cấp các đầu số tin nhắn dịch vụ giá trị gia tăng, quảng cáo) trên mạng di động là hơn 600. Tuy nhiên theo một số chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông, số lượng các công ty chuyên cung cấp tin nhắn “câu khách” còn lớn hơn nhiều so với mức trên.
Với số lượng đơn vị cung cấp đầu số lớn như vậy nhưng cách quản lý còn khá lỏng lẻo. Hiện giữa nhà mạng với các công ty trên chỉ có sự ràng buộc bằng công văn gửi tới từng công ty khuyến cáo phải thực hiện đúng hợp đồng và răn đe nếu vi phạm sẽ bị tạm ngừng dịch vụ trong khoảng thời gian 15 ngày.
Tuy nhiên các công ty cũng rất biết cách “lách luật” khi phần lớn trong số này không sử dụng trực tiếp đầu số được cấp để gửi tin nhắn rác mà mua sim khuyến mại trả trước như những khách hàng bình thường và sử dụng những số điện thoại này để “quấy rối” khách hàng.
Khi chúng tôi hỏi chị Huyền sao không phản ánh lên nhà cung cấp mạng thì chị Huyền quả quyết: “Ôi ai mà chẳng bị, khiếu nại làm gì em. Mà có khiếu nại thì cũng thay đổi được gì đâu, nhà cung cấp mạng của Việt Nam là thế đấy. Ở Việt Nam thì phải chịu thôi. Đa phần là cái gì cũng thế, đã bán rồi là xong, chứ đừng nói hay đòi hỏi đến trách nhiệm của nhà sản xuất hay nhà cung cấp mạng. Vô trách nhiệm hết!”
| Nghị định 83 về xử phạt vi phạm hành chính trong lực vực viễn thông được Chính phủ ban hành ngày 20/9 quy định chi tiết các mức phạt đối với hành vi phát tán tin nhắn rác đang gây bức xúc trong dư luận. Theo đó, từ 1/12, các tổ chức, cá nhân lợi dụng hoạt động viễn thông nhằm kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan hoặc gửi phát tán tin nhắn rác có nội dung thông tin bói toán, mê tín dị đoan; thông tin có nội dung cờ bạc, lô đề hoặc để phục vụ chơi cờ bạc sẽ bị phạt từ 30 triệu đồng đến 50 triệu đồng |
Còn đối với mạng Vinaphone, theo thông tin mới đây từ VNE, hệ thống của hãng ghi nhận sản lượng tin nhắn SMS nội mạng tăng đột biến và bất thường gửi tới các đầu số 8xxx, 7xxx, 6xxx và 9xxx. Điều này đã vi phạm nghiêm trọng các quy định của Chính phủ, Bộ Thông tin và Truyền thông.
Do đó, VinaPhone đã áp dụng chính sách ngừng đối soát thanh toán ít nhất 2 tháng đối với những đơn vị dùng sim VinaPhone để nhắn tin dạng spam tới khách hàng. VinaPhone cũng gửi thông báo vi phạm tới các cơ quan quản lý như Thanh tra Bộ Thông tin và Truyền thông, VnCert, Bộ Công an xử lý.
Ngoài ra, VinaPhone cũng thực hiện việc giảm trừ tối thiểu 20% doanh thu của đối tác được hưởng trong tháng phát sinh vi phạm. Với những công ty vi phạm với mức độ nghiêm trọng như spam tin nhắn với số lượng lớn, tần suất liên tục, hãng tiến hành thu hồi đầu số và chấm dứt hợp đồng.
Theo thông tin từ 3 nhà mạng có số thuê bao chiếm đa số trên thị trường viễn thông di động Việt Nam là Viettel, Vinaphone và Mobifone, số lượng các công ty cung cấp dịch vụ nội dung (cung cấp các đầu số tin nhắn dịch vụ giá trị gia tăng, quảng cáo) trên mạng di động là hơn 600. Tuy nhiên theo một số chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông, số lượng các công ty chuyên cung cấp tin nhắn “câu khách” còn lớn hơn nhiều so với mức trên.
Với số lượng đơn vị cung cấp đầu số lớn như vậy nhưng cách quản lý còn khá lỏng lẻo. Hiện giữa nhà mạng với các công ty trên chỉ có sự ràng buộc bằng công văn gửi tới từng công ty khuyến cáo phải thực hiện đúng hợp đồng và răn đe nếu vi phạm sẽ bị tạm ngừng dịch vụ trong khoảng thời gian 15 ngày.
Tuy nhiên các công ty cũng rất biết cách “lách luật” khi phần lớn trong số này không sử dụng trực tiếp đầu số được cấp để gửi tin nhắn rác mà mua sim khuyến mại trả trước như những khách hàng bình thường và sử dụng những số điện thoại này để “quấy rối” khách hàng.
- Lương Phương - Duyên Duyên
