Trong thời gian gần đây, có thông tin về việc thiếu hụt nhiên liệu Jet A-1 khiến lịch khai thác bay của nhiều hãng hàng không bị biến động. Các hành khách liên tục gặp tình trạng chuyến bay bị hủy, đổi giờ sát ngày khởi hành, dồn sang chuyến bay khác... Tình trạng này không chỉ xảy ra với các chuyến bay nội địa nước ta xuất hiện ở cả đường bay quốc tế.
Trước vấn đề này, nhiều người quan tâm đến việc chuyến bay bị hủy bất ngờ, hành khách có được hoàn tiền hay đền bù gì không? Nếu có, phải làm thế nào để hưởng các quyền lợi này?
Khách hàng có được hoàn tiền khi chuyến bay bị hoãn, hủy?
Đa số khách hàng cho rằng cứ chuyến bay bị hủy là sẽ được hoàn tiền. Tuy nhiên, theo quy định của Cục Hàng không Việt Nam, quyền lợi này của khách hàng cần được hiểu rõ hơn theo hai lớp khác nhau.
Đầu tiên, trách nhiệm bắt buộc của hãng hàng không là hoàn tiền vé hoặc sắp xếp đổi chuyến bay khác theo nguyện vọng của khách hàng, dù nguyên nhân hủy chuyến là gì.
Tuy nhiên, việc hoàn tiền ở đây không đồng nghĩa với việc khách hàng được đền bù thêm. Tùy vào nguyên nhân hủy chiến bay mà hành khách có thể được bồi thường tiền hay không.
Nếu chuyến bay bị hủy do các lỗi khai thác như sắp sếp tàu bay, vận hành, sự cố kỹ thuật, các hãng bay sẽ xem xét bồi thường theo quy định. Trong trường hợp nguyên nhân hủy chuyến bay liên quan đến yếu tố khách quan như vấn đề an ninh, thời tiết xấu hay như tình trạng thiếu hụt nhiên liệu toàn ngành như hiện nay, hãng hàng không sẽ áp dụng chính sách đổi chuyến hoặc hoàn vé mà không có khoản đền bù thêm.
Như vậy, trước tình trạng nhiều chuyến bay bị hủy do thiếu nhiên liệu như hiện nay, khách hàng vẫn được hưởng quyền lợi chọn chuyến bay khác hoặc hoàn tiền nhưng không phải trường hợp nào cũng có thêm tiền bồi thường.
Làm gì khi chuyến bay bị thay đổi lịch hoặc bị hủy?
Khi chuyến bay bị thay đổi lịch sát ngày khởi hành hoặc bất ngờ bị hủy, nhiều khách hàng rơi vào trạng thái bị động. Để hạn chế rủi ro liên quan đến việc thay đổi ngày giờ khởi hành của chuyến bay, việc đầu tiên mà khách hàng phải làm là thường xuyên cập nhật thông tin của hãng hàng không thông qua các kênh thông tin chính thống như website, ứng dụng, email, tin nhắn đã đăng ký.
Nếu thấy thông tin chuyến bay có sự thay đổi so với ban đầu, hành khách nên liên hệ với hãng hàng không càng sớm càng tốt. Có thể liên hệ qua tổng đài hoặc qua quầy làm thủ tục ở sân bay để lựa chọn phương án giải quyết phù hợp như hoàn vé hay đổi sang chuyến bay gần nhất. Trong thời điểm nhiều chuyến bay bị ảnh hưởng cùng lúc, việc xử lý sớm giúp khách hàng chủ động và có nhiều phương án lựa chọn hơn, hạn chế ảnh hưởng tới các kế hoạch sau đó.
Ngoài ra, khách hàng cần giữ toàn bộ các giấy tờ liên quan đén chuyến bay như vé máy bay, thông báo hủy chuyến bay và cả các hóa đơn phát sinh. Những thứ này có thể sẽ được dùng đến trong trường hợp khách hàng cần khiếu nại hoặc thực hiện các thủ tục liên quan đến bảo hiểm.
Với những hành khách có lịch trình gấp, khi nhận được thông báo hủy chuyến hay đổi giờ bay, hãy chủ động tính các phương án thay thế như đổi sang hãng bay khác hoặc đổi cách di chuyển khác đểhạn chế ảnh hưởng tới các kế hoạch sau đó.
Cách tra cứu thông tin chuyến bay có bị hủy, bị đổi giờ bay hay không
Nhiều hành khách không kiểm tra tình trạng chuyến bay trước giờ khơi hành nên rơi vào thế bị động khi có sự thay đổi bất ngờ về ngày giờ bay hoặc chuyến bay bị hủy.
Trên thực tế, việc tra cứu thông tin chuyến bay có thể thực hiện bằng vài bước đơn giản và chỉ mất vài phút.
Khách hàng có thể sử dụng website hoặc ứng dụng của hãng, sử dụng mã đặt chỗ hoặc số hiệu chuyến bay để tra cứu. Đây là nguồn cung cấp thông tin chuyến bay chính xác và sớm nhất.
Ngoài ra, các công cụ theo dõi chuyến bay quốc tế như FlightAware, Flightrada24 cũng cho phép hành khahcs có thể thực hiện việc kiểm tra tình trạng các chuyến bay trên thế giới theo thời gian thực.
Nếu chuẩn bị ra sân bay, có thể kiểm tra trên website của các cảng hàng không, nơi hành khách sẽ khởi hành. Đây cũng là một kênh giúp hành khách cập nhật các thông tin liên quan đến việc đổi giờ bay, cửa khởi hành.
Để nhận được thông tin quan trọng từ hãng hàng không, khách hàng nên đăng ký nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn SMS.
