Khi tài khoản Zalo gặp sự cố hoặc có hành động bất thường, hệ thống sẽ gửi thông báo đến người dùng. Tùy theo tính chất của thông báo, người dùng cần thực hiện các bước xử lý phù hợp để bảo vệ tài khoản của mình.
Nếu người dùng đăng nhập tài khoản Zalo trên một thiết bị công cộng mà quên không đăng xuất sau khi sử dụng, khả năng tài khoản bị chiếm đoạt sẽ rất cao.
Bên cạnh đó, việc mất số điện thoại hay tài khoản Gmail dùng để đăng ký Zalo, hoặc vô tình nhấp vào các liên kết chứa mã độc, virus, cũng có thể tạo cơ hội cho kẻ xấu xâm nhập vào tài khoản của người dùng. Khi gặp phải những tình huống này, người dùng cần nhanh chóng thực hiện các biện pháp bảo mật để đảm bảo tài khoản không bị xâm phạm.
Bạn có phải là người đang đăng nhập?
Thông báo này sẽ xuất hiện khi tài khoản của bạn được đăng nhập từ một thiết bị lạ, và Zalo kích hoạt câu hỏi bảo mật để xác nhận. Nếu đúng là bạn đang đăng nhập, chỉ cần nhấn vào "Kiểm tra bảo mật" để vào trang bảo mật của Zalo, sau đó chọn "Đây là tôi" để tắt cảnh báo.
Nếu bạn không phải là người đăng nhập từ thiết bị lạ nhưng vẫn nhận được thông báo này, hãy nhấn "Kiểm tra bảo mật" để truy cập trang Kiểm tra bảo mật của Zalo. Tiếp theo, chọn "Không phải tôi", rồi chọn "Chặn ngay" và thay đổi mật khẩu Zalo của bạn ngay lập tức.
Thông báo này sẽ xuất hiện khi tài khoản của bạn được đăng nhập từ một thiết bị lạ, và Zalo kích hoạt câu hỏi bảo mật để xác nhận.
Cẩn trọng khi nhận được những thông báo sau:
Có phải bạn vừa đăng nhập?
Đây cũng là một thông báo xuất hiện khi tài khoản của bạn được đăng nhập từ một thiết bị không quen thuộc. Nếu đúng là bạn đăng nhập, thực hiện như đã nói trên: nhấn "Kiểm tra bảo mật", vào trang Kiểm tra bảo mật của Zalo, và chọn "Đây là tôi" để xóa cảnh báo.
Nếu không phải bạn, nhấn "Kiểm tra bảo mật", vào trang Kiểm tra bảo mật của Zalo, chọn "Không phải tôi" và tiếp theo chọn "Đăng xuất ngay" để thoát tài khoản khỏi thiết bị lạ. Đừng quên chọn "Báo xấu" để cảnh báo về thiết bị nghi vấn đó.
Lưu ý quan trọng: Trước khi mở bất kỳ tin nhắn lạ hoặc nhấp vào liên kết gửi qua tin nhắn, hãy kiểm tra kỹ người gửi và xác nhận mối quan hệ của họ với bạn. Nếu người gửi không quen biết hoặc có dấu hiệu đáng ngờ, tuyệt đối không nhấn vào các liên kết trong tin nhắn.
Đây cũng là một thông báo xuất hiện khi tài khoản của bạn được đăng nhập từ một thiết bị không quen thuộc.
Thông báo yêu cầu mã kích hoạt
Khi bạn đăng nhập vào tài khoản Zalo từ một thiết bị lạ, hệ thống có thể gửi thông báo yêu cầu mã kích hoạt. Nếu chính bạn là người yêu cầu mã này, chỉ cần nhấn vào "Kiểm tra bảo mật" để vào trang bảo mật của Zalo và chọn "Đây là tôi" để tắt cảnh báo.
Tuy nhiên, nếu bạn không yêu cầu mã kích hoạt, hãy nhấn vào "Kiểm tra bảo mật", sau đó vào trang kiểm tra bảo mật của Zalo và chọn "Không phải tôi" để xử lý vấn đề. Tiếp theo, bạn chọn "Chặn ngay" để ngừng yêu cầu mã kích hoạt từ thiết bị lạ.
Trong trường hợp bạn không còn sử dụng số điện thoại cũ để đăng ký tài khoản Zalo, hãy chọn "Đổi số điện thoại" để cập nhật số mới vào tài khoản của mình.
