Nhiều khách du lịch thường có thói quen đặt phòng trên các ứng dụng, trang web hay các kênh khác thay vì qua khách sạn đặt phòng trực tiếp. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của những bạn trẻ đam mê “xê dịch”, việc đặt phòng trực tiếp qua khách sạn mới là giải pháp tối ưu, tiết kiệm chi phí nhất, lý do vì sao?
Lý do 1: Khách hàng có thể nhận phòng với mức giá tốt nhất
Hầu hết khách sạn lớn trên thế giới đều muốn đưa ra mức giá bằng hoặc thấp hơn các trang đặt phòng online (OTA). Do những thỏa thuận và ràng buộc ngang giá giữa OTA và khách sạn, giá khách sạn để trên website không được thấp hơn giá để trên kênh OTA.
Nhưng khi bạn đặt phòng trực tiếp với khách sạn, bạn sẽ được khách sạn tặng thêm các dịch vụ đi kèm, miễn phí đồ ăn sáng hay giảm giá tiền phòng cho bạn khi đi nhóm người chẳng hạn.
Lý do 2: Khách hàng có thể chương trình giảm giá đặc biệt của khách sạn
Hầu hết khách sạn muốn khách du lịch đặt phòng trực tiếp hoặc trên website của khách sạn vì họ không muốn mất khoản hoa hồng đắt đỏ (30%/booking). Lợi ích khi bạn đặt phòng khách sạn trực tiếp rất rõ ràng, các khách sạn có thể ưu ái thêm cho bạn. Đơn giản là thay vì khách sạn phải trả tiền hoa hồng cho bên thứ ba thì họ sẽ dùng số tiền đó để tạo ra những gói ưu đãi cho khách hàng.
Điều hiển nhiên là nếu bạn đặt phòng trực tiếp, khách sạn không phải là người duy nhất hưởng lợi. Thay vào đó, khách sạn có thể tặng thêm các ưu đãi khác như bữa sáng miễn phí, các gói dịch vụ với giá ưu đãi,... mà các OTA không hề có. Không những tiết kiệm được một khoản tiền, mà bạn còn nhận thêm giá trị.
Lý do 3: Khách hàng có thể nhận được phòng tốt hơn
Có rất nhiều khách sạn vì thực hiện chiến lược khách du lịch đặt phòng trực tiếp hay trên website, nhiều khách sạn dành phòng riêng một dãy phòng cho các khách đặt qua OTA và thường thì không phải là phòng tốt nhất. Phòng tốt nhất là vị trí tốt, tầm nhìn view biển, vườn,... Nếu là khách hàng trực tiếp đặt phòng, bạn có thể được phòng tốt hơn nhiều với trang thiết bị, tiện ích tốt hơn nhiều mặc dù cùng mức giá với OTA.
Không những vậy, nếu bạn đặt trực tiếp, khách sạn sẽ rất sẵn lòng cung cấp những dịch vụ đặc biệt như nâng cấp phòng dành cho các cặp đôi tổ chức đám cưới tại khách sạn, lễ kỷ niệm ngày cưới hoặc các dịp đặc biệt. Họ làm vậy vì lý do rất đơn giản là họ muốn bạn tiếp tục đặt phòng trực tiếp trong tương lai.
Lý do 4: Khách hàng có thể nhận dịch vụ tốt hơn
Những khách hàng đặt trực tiếp sẽ được hưởng dịch vụ tốt hơn. Các nhân viên của khách sạn đều được biết bạn là khách hàng đặt phòng trực tiếp, vì vậy có thể bạn sẽ được “tăng thêm” ưu đãi như miến phí ăn sáng hoặc những bonus khác như được ra vào khu vực hồ bơi không mất phí, miễn phí sử dụng dịch vụ spa, tổ chức tour miễn phí.
Lý do 5: Độ tin cậy cao hơn
Thủ tục sẽ dễ dàng hơn và thông điệp truyền tải rõ ràng hơn khi khách sạn làm việc trực tiếp với khách hàng mà không thông qua bất cứ bên nào. Trong một số trường hợp, việc đặt phòng khách sạn qua OTA sẽ phát sinh một số vấn đề như: Việc xác nhận booking chưa được xác nhận vì lý do nào đó, OTA và khách sạn sẽ có xu hướng chuyển trách nhiệm cho khách hàng. Dẫn đến hậu quả, nhẹ thì bạn có thể nhận nhầm phòng, tệ là bạn không có phòng và phải chuyển sang khách sạn khác. Khi đặt phòng trực tiếp, bạn sẽ được giải quyết những vấn đề này một cách nhanh chóng, chính xác.
Lý do 6: Linh hoạt hơn
Một số khách sạn sẽ rất ưu ái khách đặt trực tiếp trong trường hợp họ cần đổi ngày, thậm chí là hủy phòng vì một số lý do bất khả kháng. Điều này hoàn toàn hợp lý vì họ không hề chịu sự ràng buộc gì với các bên cung cấp dịch vụ khác. Đặt phòng qua bên thứ ba sẽ đơn giản là khóa 1 phòng bất kỳ và sẽ khó linh hoạt cho khách hoặc nhân viên khách sạn trong trường hợp hủy hoặc thay đổi ngày. Thường thì khách sẽ phải làm việc với bên thứ ba để thay đổi đơn đặt phòng của họ.
Ngược lại, khi bạn đặt phòng trực tiếp, nhiều trường hợp khách sạn sẽ không bắt bạn phải đến bù, đưa ra những lựa chọn khác cho khách hàng hoặc chỉ thu một khoản phí thấp hơn nhiều khi có sự cố xảy ra.
Trên đây là một số lý do, bạn nên đặt phòng trực tiếp cho khách để nhận được những ưu đãi hấp dẫn từ khách sạn, và mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng và triệt để nhất.
