Rút tiền tại cây ATM là việc mà bất cứ ai cũng từng làm. Bởi rút tiền tại cây ATM nhanh gọn, không mất thời gian, không yêu cầu giấy tờ thủ tục. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không may bị lỗi, cây có thể nuốt tiền trong khi tài khoản đã bị trừ, gặp tình huống này chúng ta cần làm gì?
ATM không nhả tiền lý do là gì?
Việc ATM không nhả tiền được xem là “lỗi hệ thống”, có ba nguyên nhân chính dẫn đến hiện tượng trên. Đầu tiên là lỗi của cây ATM, mỗi cây ATM giống như một chiếc máy tính, có hệ điều hành và được vận hành liên tục không ngừng nghỉ, trong quá trình đó, rất có thể ATM đã gặp sự cố phần mềm và gây ra lỗi.
Nguyên nhân thứ 2 có thể là do có quá nhiều người cùng giao dịch cùng một thời điểm dẫn tới việc quá tải, việc đưa thông tin xuống ATM chậm khiến cho quá trình thực hiện lệnh gặp vấn đề.
Nguyên nhân thứ 3 có thể là do người dùng thao tác chậm, không chú ý khi máy đã nhả tiền. Bởi một số cây ATM có thời gian nhất định để khách hàng nhận tiền, nếu quá thời gian máy sẽ tự nuốt lại.
Cần làm gì khi ATM nuốt tiền?
Nếu bị cây ATM nuốt tiền, bạn cần phải bình tĩnh để xử lý vấn đề. Ngay thời điểm bị nuốt tiền, bạn cần lấy lại thẻ ngân hàng ngay lập tức để tránh bị cây ATM nuốt thẻ. Tiếp theo quan sát kỹ xung quanh cây ATM và tìm các thông tin sau: Mã số cây ATM và số điện thoại hotline 24/7 của ngân hàng đó.
Các cây ATM đều được đánh số thứ tự riêng và đều có hotline để hỗ trợ các sự cố. Bạn gọi điện ngay đến hotline và thông báo cụ thể vấn đề vừa xảy ra. Lưu ý cần cung cấp chính xác thời gian giao dịch gồm ngày, giờ và phút. Lúc này, nhân viên ngân hàng rất có thể yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cá nhân như CCCD hoặc CMND đăng ký tài khoản, ngày tháng năm sinh,... Sau khi đã xác nhận danh tính và giao dịch, việc hoàn tiền lại tài khoản sẽ được diễn ra từ 5 đến 7 ngày, không tính thứ 7 chủ nhật và các ngày lễ.
Trong trường hợp ATM nằm trong khu vực của chi nhánh ngân hàng, bạn có thể đến thẳng quầy giao dịch của ngân hàng đó để phản ánh về vấn đề mình gặp phải.
Hướng dẫn cơ bản các bước rút tiền tại cây ATM
Bước 1: Đưa thẻ ATM vào khe đựng thẻ.
Trên mặt thẻ ATM đều có hình mũi tên được in trên thẻ, cần đưa đúng chiều mũi tên vào khe thẻ.
Bước 2: Bấm chọn ngôn ngữ
ATM sẽ yêu cầu bạn chọn ngôn ngữ muốn sử dụng (Select Language). Thông thường, hệ thống ATM có những ngôn ngữ phổ biến như Tiếng Việt, Tiếng Anh và Tiếng Hoa.
Bước 3: Nhập mã PIN
Sau khi chọn ngôn ngữ, ATM yêu cầu bạn nhập mã PIN.
Sau khi nhập mã PIN, chọn tiếp "Enter" để chuyển tiếp, hoặc "Clear" để nhập lại mã PIN. Nút "Cancel" có chức năng huỷ và không tiếp tục thực hiện giao dịch.
Lưu ý: Khi thao tác nhập mã PIN nên dùng tay che để tránh trường hợp bị lấy mất thông tin.
Bước 4: Chọn loại giao dịch
Sau khi nhập thành công mã PIN, cần chọn tiếp giao dịch rút tiền mặt trên màn hình.
Ngoài ra rút tiền, các loại giao dịch thường có tại ATM như:
Rút tiền mặt.
Vấn tin tài khoản.
Đổi mã pin.
Chuyển khoản.
Gửi tiền có kỳ hạn.
Thanh toán hoá đơn.
Thanh toán thẻ tín dụng.
Bước 5: Chọn tài khoản thanh toán.
Đối với giao dịch rút tiền, ATM sẽ yêu cầu chọn loại tài khoản giao dịch như: Tài khoản thẻ (tài khoản mặc định), tài khoản thẻ tín dụng, tài khoản tiết kiệm…
Lưu ý: Thông thường, sẽ chọn "Tài khoản thẻ". Rút tiền thẻ tín dụng sẽ bị tính lãi suất trên số tiền rút, do đó nên cân nhắc trước khi rút.
Bước 6: Nhập số tiền cần rút
Các máy ATM sẽ hỗ trợ mặc định các hạn mức tiền bạn có thể rút như: 100.000VND, 200.000VND, 500.000VND, 1.000.000VND, 1.500.000VND, 2.000.000VND, 5.000.000VND và "Số khác".
Sau khi chọn số tiền cần rút, chọn "Enter".
ATM sẽ hỏi bạn có muốn in hoá đơn không, bạn có thể bấm chọn Có (Enter) hoặc Không (Cancel).
Lưu ý: Số tiền rút từ tài khoản thẻ phải nhỏ hơn số dư có trong thẻ ATM.
Bước 7: Nhận tiền và thẻ
Sau khi thực hiện đúng các thao tác, ATM sẽ thực hiện giao dịch. Sẽ có 2 hình thức nhận tiền trước và nhận thẻ sau hoặc nhận thẻ trước và nhận tiền sau. Có thể quan sát thông báo trên màn hình máy ATM hiện thị.
Lưu ý: Cần phải kiểm tra lại số tiền và thẻ sau khi hoàn tất giao dịch. Tránh tình trạng quên thẻ tại máy có thể xảy ra những rủi ro không đáng có.
