Anh Sơn, một nạn nhân vụ cháy cho biết: "Lúc hơn 1h tôi đang ngủ nghe nhiều người dân trong chung cư la hét, kêu cứu. Khi tôi mở cửa thì thấy khói lửa bốc lên mù mịt, người dân vùng vẫy trong đám lửa. Do ở tầng 14 nên tôi và nhiều người không thể thoát ra ngoài được, mắc kẹt trên sân thượng".
Còn người phụ nữ với khuôn mặt lấm lem khói đen, chị Lợi (31 tuổi, cư dân ở khu A) kể lại, vụ cháy diễn ra khi chị đang ngủ. Nhiêu người đập cửa báo cháy nên ngay lập tức chị đã bật dậy tháo chạy. Những người sống từ tầng 9 đều chạy xuống dưới tìm lối thoát nhưng khói và nhiệt độ quá nóng khiến những người từ tầng dưới phải chạy lên trên. Không xuống được, mọi người lại phải chạy lên tầng 11h.
Trong khi cố gắng chạy lên thì nhiều người bị ngất xỉu do hít phải khói quá nhiều. Một người phụ nữ lạc chồng đang ẵm bé mới mấy tháng tuổi thì bị ngất nên chị Lợi đã bế đứa bé chạy cùng 1 quãng. Nhưng bản thân chị cũng bị hít khói muốn ngất nên đành phải đưa cho một người khác bế bé. Chị nói: “Tôi không muốn đứa nhỏ chết trên tay mình nên phải đưa lại cho một người khác bế".
"Gia đình tôi mới từ bên Mỹ về thăm con trai được nửa ngày thì xảy ra cháy, lúc đó chỉ biết mang theo ít giấy tờ tùy thân, quan trọng nhất là hộ chiếu, còn tiền bạc đồ đạc thì bỏ lại hết", bà Nguyễn Thị Lan chia sẻ trong mệt mỏi.
Một nhân chứng khác, chị Kim (35 tuổi) ở Block B1 vẫn chưa hết bàng hoàng sau vụ hỏa hoạn. 5 người nhà chị may mắn thoát nạn vì chuẩn bị cho chuyến du lịch Thái Lan ngày 23/3. Chạy xuống tầng 4 nhưng không xuống được nữa vì khói quá dày, chị phải lên tầng lấy khăn chống khói xuống cho chồng và 3 con nhỏ để chạy thông qua hồ bơi tầng 4.
Chị vừa lau nước mắt vừa nói: “May nhờ trời phật hôm nay tôi đi Thái Lan nên tối hôm qua thức khuya dọn đồ mới cứu được cả nhà chứ có nhiều người ngủ mà cháy lan đến không biết. Tội nghiệp nhất là có chị leo thang dây ở tầng 19 thoát xuống nhưng mất bình tĩnh rơi xuống chết ngay trước mặt mọi người".
Một người khác cho biết, khi chung cư bị cháy, chuông báo động không kêu, hệ thống phun nước cũng không hoạt động, những người bị kẹt đã nghĩ mình sẽ chết.
Hiện nguyên nhân ban đầu được xác định do cháy từ tầng hầm gửi xe. Cơ quan chức năng vẫn đang làm rõ nguyên nhân và thu dọn hiện trường vụ cháy.