Lừa đảo vé máy bay Tết trên... facebook

Hiện tượng lừa đảo nói trên đang xảy ra ở cả trong và ngoài nước với nhiều khách hàng của Vietnam Airlines trong thời gian gần đây.

Tại thị trường Việt Nam dịp cao điểm Tết, do lượng hành khách đi lại bằng máy bay tăng cao, việc đặt mua vé khó khăn hơn bình thường nên hiện tượng lừa đảo đã xảy ra, nhiều hành khách khiếu nại lên hãng bay đều trình bày về việc bị lừa bán vé thông qua trang mạng xã hội facebook quảng cáo bán giá vé giai đoạn Tết với giá vé hạng phổ thông (mặc dù hạng vé này đã hết chỗ).

Hành khách nên mua vé tại các đại lý chính thức để không bị tiền mất tật mang. (Trong ảnh: Một quầy bán vé của Vietnam Airlines tại sân bay Nội Bài)

Người phát ngôn của Vietnam Airlines - ông Lương Trường Giang - cho biết: “Khách hàng có nhu cầu đã đăng ký mua vé máy bay rồi gửi email cho các đối tượng lừa đảo để đặt chỗ. Mọi giao dịch đều thành công và khách hàng nhận được mã đặt chỗ. Sau khi kiểm tra với hãng qua điện thoại, khách hàng gửi xác nhận thông tin chính xác tới các đối tượng trên qua email.

Để tạo lòng tin, các đối tượng lừa đảo thực hiện thanh toán mã đặt chỗ và gửi lại email xác thực số vé và hành trình nhận được từ hệ thống Vietnam Airlines đến khách hàng để làm cơ sở chuyển tiền vào tài khoản của các đối tượng” - đại diện Vietnam Airlines cho hay.

Tuy nhiên, theo ông Giang, điều đáng nói ở đây là ngay khi nhận được tiền, các đối tượng lừa đảo đã yêu cầu Vietnam Airlines hoàn vé ngay và không thông báo lại với khách hàng. Vì thế, hành khách có vé trong tay nhưng thực chất vé đã bị hủy, nhiều người khi lên sân bay làm thủ tục mới ngã ngửa vì tiền vé đã trả nhưng tên mình không có trong hệ thống và hành trình chuyến bay.

Nạn lừa đảo mua vé máy bay của Vietnam Airlines cũng xảy ra tại Nga trong tời gian gần đây, thông qua thẻ tín dụng.

Chi nhánh Vietnam Airlines tại Nga (VNMOW) cho hay, sự việc xuất phát từ việc xuất hiện một diễn đàn (forum) có địa chỉ http://forum.awd.ru/. Trên diễn đàn này, một số thành viên quảng cáo giảm giá vé của Vietnam Airlines tới 30% và hướng dẫn khách hàng lên website của Vietnam Airlines tìm kiếm hành trình, giá vé và đăng ký mua vé qua địa chỉ vietnamairlines@hushmail....

Sau khi lựa chọn được hành trình, hành khách sẽ thanh toán qua hình thức chuyển tiền theo hướng dẫn của các thành viên trong diễn đàn mạng. Theo đó, các thành viên này sẽ mua vé cho khách qua website của Vietnam Airlines, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận xuất vé từ website của Vietnam Airlines.

Theo VNMOW, hiện đã có 15-20 khách hàng đăng ký mua vé máy bay của Vietnam Airlines qua điễn đàn này. Và qua kiểm tra một số trường hợp do VNMOW cung cấp với Vietcombank (ngân hàng thanh toán của VNA), các giao dịch này đều được thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế. Tên của chủ thẻ thực sự không phải là tên chủ thẻ ghi trên vé (được điền khi thực hiện giao dịch trên website VNA). Chủ thẻ xác nhận không thực hiện các giao dịch này. Đây là các giao dịch giả mạo.

Nhiều hành khách khi lên sân bay làm thủ tục mới biết mình đã bị lừa.

Ông Giang cho rằng, các đối tượng lừa đảo duy trì hoạt động của đại lý “ma” nhằm lừa bán vé cho khách hàng thông qua các giao dịch bằng thư điện tử (email). Đại lý này đã thực hiện việc mua vé trực tuyến trên trang web của hãng và gửi vé cho khách qua email. Sau khi khách kiểm tra và chuyển tiền (nộp tiền trực tiếp hoặc chuyển khoản), đại lý đã thực hiện hành vi hoàn vé mà không báo trước cho khách hàng để chiếm đoạt tiền của khách.

Cũng theo ông Giang, theo quy định của Vietnam Airlines, khách hàng mua vé máy bay bằng thẻ tín dụng tại website của hãng cho bản thân hoặc người thứ ba cần phải thực hiện thủ tục xác thực thẻ tín dụng tại phòng vé của hãng hoặc tại sân bay. Tuy nhiên, hiện nay, khá nhiều khách hàng chưa biết tới chính sách này nên dẫn tới tình trạng khi các đầu sân bay tiến hành kiểm tra thẻ tín dụng của thì nhiều khách hàng không thể xuất trình thẻ do nhờ người khác mua vé giúp hoặc quên thẻ tín dụng đã mua vé ở nhà.

Được biết, theo quy trình, với các khách hàng không thể xuất trình thẻ tín dụng để xác thực thì Vietnam Airlines sẽ yêu cầu khách hàng tiến hành mua vé mới. Việc mua vé mới sẽ gây nên những phiền phức không đáng có cho hành khách tại sân bay như nhỡ chuyến bay vì không đủ tiền mua vé mới, muộn giờ lên tàu do phải thực hiện thủ tục mua vé... Việc thực hiện xác thực thẻ tín dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của chủ thẻ tránh cho chủ thẻ khỏi các hành vi gian lận thương mại điện tử không mong muốn.