Trước đó, theo nhiều phản ảnh của du khách người Việt sang Thái Lan du lịch bằng đường bộ qua cửa khẩu biên giới Thái Lan thì họ đã bị nhân viên làm thủ tục nhập cảnh Thái Lan yêu cầu phải trưng ra 700 USD hoặc 20.000 baht mới được đóng dấu nhập cảnh. Không những thế, những nhân viên hải quan tại cửa khẩu Thái Lan còn đối xử rất thô lỗ với người dân Việt Nam. Họ bắt du khách Việt xòe đủ số tiền theo yêu cầu ngang mặt để chụp hình trước khi làm thủ tục nhập cảnh vào Thái Lan.
Sau đó, vào ngày 6/5, Tổng cục Du lịch Việt Nam đã có công văn gửi Văn phòng đại diện Cơ quan Du lịch quốc gia Thái Lan (TAT) tại Việt Nam. Công văn nêu rõ, sự việc kể trên của cán bộ xuất nhập cảnh và những quy định của cơ quan chức năng Thái Lan đã đi ngược lại những nỗ lực của Thái Lan và Việt Nam về tạo điều kiện thuận lợi đi lại, du lịch, thông thương giữa các nước trong khu vực, làm tổn thương khách du lịch, đồng thời yêu cầu Thái Lan sớm xóa bỏ quy định phi lý trên đối với khách du lịch Việt Nam.
Vào chiều ngày 7/5, đại diện Cục Lãnh sự Bộ Ngoại giao cũng đã tiếp tục gửi thư tới bà Thanitta Savetsila Maneechote – Phó Tổng vụ trưởng, Bộ Du lịch và Thể thao Thái Lan, nhấn mạnh : Việc phía Thái Lan không thông báo trước cho phía Việt Nam về quy định nói trên và việc Việt Nam là thành viên duy nhất trong ASEAN bị áp dụng quy định này là không phù hợp với tinh thần hợp tác trong ASEAN cũng như với quan hệ hữu nghị truyền thống giữa Chính phủ và nhân dân hai nước. Đề nghị phía Thái Lan sớm xóa bỏ quy định phi lý trên đối với khách du lịch Việt Nam khi nhập cảnh.
Liên quan đến sự việc trên, Đại diện Tổng cục du lịch Thái Lan tại Việt Nam cho biết, quy định này được áp dụng cho tất cả du khách nước ngoài nhập cảnh bằng visa du lịch, nó được ban hành nhằm đối phó với tình trạng gần đây ngày càng có nhiều người trốn ở lại Thái Lan làm việc.
Việc yêu cầu du khách cầm tiền để chụp lại số serie phòng trường hợp có những du khách cho người khác mượn lại số tiền đó. Đại diện tổng cục du lịch Thái Lan tại Việt Nam nhấn mạnh điều này hoàn toàn nằm trong quyền hạn của hải quan khi làm thủ tục nhập cảnh và không hề có bất kỳ sự phân biệt đối xử hay miệt thị đối với người Việt Nam trong sự việc.
