Ngày nay, cây rút tiền ATM không còn xa lạ với người dân Việt. Tuy nhiên, khi đi rút tiền tại đó không phải lúc nào cũng thuận lợi, có thể phát sinh những tình huống không giống ai. Trường hợp rút tiền tại cây ATM, mặc dù tài khoản đã trừ tiền nhưng cây ATM không nhả tiền, lúc nào bạn nên xử lý như thế nào là hợp lý nhất để đảm bảo quyền lợi của chính mình?
Nguyên chính người nhận không nhận được tiền mặc dù tài khoản đã bị trừ
+ Do máy ATM bị lỗi
Khi cây ATM gặp các lỗi kỹ thuật cũng có thể là nguyên nhân khiến cây ATM không nhả tiền dù tài khoản đã bị trừ.
+ Quá tải hệ thống giao dịch
Khi có quá nhiều khách hàng tiến hành giao dịch rút tiền cùng một lúc, dẫn đến hệ thống giao dịch bị quá tải và hoạt động không được chính xác. Lúc này, ATM sẽ xử lý chậm các lệnh và thực hiện nhả tiền chậm hơn hoặc không nhả tiền.
+ Người dùng không nhận tiền sau khi ATM nhả tiền
Nguyên nhân cây ATM không nhả tiền là do người rút tiền không nhận tiền nhanh chóng sau khi cây nhả tiền. Hầu hết các ngân hàng đều có quy định chung về thời gian nhận tiền khi khách hàng rút tiền tại cây ATM. Theo đó, sau khi máy ATM nhả tiền, bạn cần nhận tiền ngay. Nếu sau 30 giây khách hàng không nhận tiền thì cây ATM sẽ tự động nuốt tiền. Trong trường hợp này tài khoản của bạn vẫn bị trừ vì giao dịch đã thực hiện thành công.
Người rút tiền nên làm gì khi không nhận được tiền từ ATM?
Nếu chẳng may gặp sự cố cây ATM không nhả tiền mặc dù bạn đã nhận được thông báo trừ tiền từ ngân hàng, bạn có thể tham khảo một số cách giải quyết dưới đây để đảm bảo quyền lợi bản thân.
Trường hợp 1: Rút tiền ở cây ATM khác hệ thống ngân hàng
Có 2 cách để xử lý khi bạn rút tiền cây ATM khác hệ thống ngân hàng, nhưng cây ATM không nhả tiền.
- Bạn có thể báo ngay cho ngân hàng phát hành thẻ về thực trạng và yêu cầu ngân hàng khắc phục sự cố.
- Có thể tới trực tiếp chi nhánh ngân hàng bạn dùng cây ATM để rút tiền và báo cáo sự cố. Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin bao gồm thời gian rút tiền, số tiền rút, số tài khoản… Sau khi xác thực đầy đủ ngân hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin và trả tiền cho bạn theo yêu cầu. Thời gian hoàn tiền sẽ rơi vào từ 12 đến 15 ngày làm việc.
Trường hợp 2: Khi rút tiền ở cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Trong trường hợp này, bạn hãy nhanh chóng gọi điện ngay đến số hotline ngân hàng thông báo về sự cố và yêu cầu hướng dẫn hoàn tiền. Bạn có thể tìm thấy số hotline ở ngay cây ATM.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tới trực tiếp chi nhánh giao dịch ngân hàng và thông báo về sự cố cây ATM không nhả tiền. Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn kê khai các thông tin liên quan đến số thẻ, số tiền đã rút, thời gian rút. Bạn chỉ cần làm theo yêu cầu, và bạn sẽ nhận được tiền hoàn vào tài khoản sau 5 - 7 ngày làm việc không kể ngày lễ.
Khi rút tiền tại cây ATM không thành công, bạn nên truy vấn lại số dư trong tài khoản ngay trước khi rời khỏi ATM. Có thể sử dụng dịch vụ thông báo số dư tự động qua tin nhắn SMS để theo dõi biến động số dư trong tài khoản. Ngoài ra, bạn nên lưu giữ biên nhận giao dịch làm bằng chứng cho việc thực hiện rút tiền. Biên lai này sẽ cho bạn biết rằng giao dịch đã thực hiện nhưng không nhận được tiền.
Khi cây ATM chưa nhả tiền, bạn nên chờ từ 2 – 5 phút để xem máy có nhả tiền ra hay không vì thời điểm cuối năm hoặc lễ tết, người rút tiền đông dẫn đến quá tải hệ thống.
Khi có ý định rút tiền, tốt nhất bạn nên rút tiền ở cây ATM cùng hệ thống mặc dù có thể phải di chuyển xa hơn một chút nhưng sẽ an toàn hơn. Nếu có thể, nên sử dụng cây ATM ở trước chi nhánh ngân hàng để khi có vấn đề bạn có thể được giải quyết một cách nhanh chóng nhất.
Như vậy trong trường hợp cây ATM không nhả tiền do lỗi hệ thống, khách hàng vẫn sẽ được hoàn tiền lại vào tài khoản.
